카카오톡 선물 내역이 보이지 않는 경우 해결방법

기프티콘 또는 택배선물 등 가장 많이 사용하고 있는 메신저인 카카오톡 선물하기를 통해 많이 주고받으실 텐데 갑작스러운 핸드폰 변경이 아니더라도 선물 받은 교환권이라 선물내역이 선물함에서 보이지 않아서 당황하신 경우가 있으실 텐데 카카오톡 선물 내역이 받은 선물에서 보이지 않는 경우 해결방법이 있습니다.

 

 

기기변경, 카카오톡 앱 재설치, 카카오톡 탈퇴 후 재가입 등으로 카카오계정이 완벽하게 연결되지 않아서 발생할 수 있는 문제이지만 여러 원인으로 발생할 있기 때문에 다음 포스팅을 참고하시면 해결하실 수 있겠습니다.

 

목차

 

 

받은 선물에서 보이지 않을 때

현재 연결된 카카오계정으로 받은 선물 내역은 카카오톡 선물함의 받은 선물에 노출됩니다. 

 

새로운 카카오계정으로 연결되었다면 데이터가 유실되지 않도록 반드시 백업 후 선물받으신 카카오계정으로 다시 연결해야 합니다. 이미 선물 받은 카카오계정으로 연결되었다면 카카오톡 업데이트 및 캐시 삭제를 진행해 보세요.

 

선물 받은 카카오계정과 다른 카카오계정으로만 연결이 가능하다면 고객센터에서 서류 확인 후 변경된 카카오계정의 <받은 선물함> 이동으로 도움을 받을 수 있습니다. 단, 선물 받으신 뒤 카카오계정이 변경된 경우 '주문내역'은 복구가 어려우며, 휴대폰 명의를 변경했다면 해결할 수 없는 문제입니다.

 

제출서류

다른 카카오계정으로 연결하기 위한 필요서류는 다음과 같습니다.

연결된 카카오계정만 다르고, 통신사와 휴대폰 번호는 같을 때는 통신사 이용계약 증명서
연결된 카카오계정과 휴대폰 번호만 다르고, 통신사는 같을 때는 번호 변경 증명 서류와 통신사 이용계약 증명서
연결된 카카오계정과 통신사만 다르고, 휴대폰 번호는 같을 때는 이전 통신사 해지 확인서, 통신사 이용계약 증명서를 카카오톡 선물하기 고객센터로 제출해야 합니다.

 

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휴대폰 번호 변경 후 선물 내역이 보이지 않을 때

선물받으신 카카오계정과 다른 카카오계정으로만 연결이 가능하다면 고객센터에서 서류 확인 후 변경된 카카오계정의 받은 선물로 이동할 수 있습니다. 단, 선물 받은 뒤 카카오계정이 변경된 경우 주문내역은 복구가 어려우며, 휴대폰 명의를 변경했다면 해결이 안 됩니다.

 

제출서류

고객센터에 제출해야 하는 서류는 다음과 같습니다.

연결된 카카오계정과 휴대폰 번호만 다르고, 통신사는 같을 때는 번호 변경 증명 서류와 통신사 이용계약 증명서
통신사의 부가서비스로 가상 번호를 사용 중일 때는 통신사 이용계약 증명서, 가상번호 증빙 서류 또는 화면을 제출해야 합니다. 

본인 명의로 개통한 휴대폰 번호가 2개일 때는 1개의 번호를 더 이상 사용하지 않는 경우에만 선물함 통합이 가능하므로 반드시 백업 후에 선물 받으신 카카오계정으로 다시 연결하여 받은 선물을 확인해 주세요.

 

친구가 선물로 준 교환권이 보이지 않을 경우

자주 발생하는 문제인데 이미지 쿠폰이지만 정상적으로 결제된 모바일 교환권을 이미지로 전달받았다면 받은 선물에서 확인할 수 없습니다.

만약 직접 선물받으신 모바일 교환권인데도 받은 선물에서 보이지 않는다면 고객센터로 문의해 보세요.

 

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카카오톡 선물하기를 통해 다양한 선물을 주고받고 있지만 이미지로 전달된 선물은 카카오톡 선물하기에 남아있지 않기 때문에 이미 사용된 선물이 될 수도 있으므로 참고하시면 되겠습니다.